Ситуационные задачи по защите прав потребителей с решением

Оглавление:

Ситуационные задачи закон озащите прав потребителей

А гарантия есть? Если есть то да

А на фиг ты его купил, если он не понравился те?

Ты ставишь суловия

Ессь такой закон — Озащите прав потребителей, и поскольку в данной ситуации вы — он самый. Потребили? Узнайте свои права и вперед в магазин их качать!

Нужно иметь . хм.. . весомый аргумент перед продавцом, и все будет ок:)

Обменять его тебе сразу не захотят, скажут оставить для ремонта по гарантийке, только в том случае если он не будет подлежать ремонту- его заменят, и уже так как вы хотите, возможно и на другую модель с доплатой! откройте пожалуйста консультант плюс и почитайте закон о защите прав потребителей!

Я из-за неисправности телефона три раза меняла, проблем не возникло

Статья 18 Закона «О защите прав потребителя.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, Вы может и обменять телефон, и расторгнуть договор купли-продажи.
При чем это Ваше право, и если телефон действительно ненадлежащего качества, то это Вы диктуете условия, а не продавец.

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Насчет моральной компенсации

Ситуационная задача по Закону РФ О защите прав потребителей . Вы однобоко трактуйте ст. 25 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Моральный вред измеряется психическими страданиями и потеря времени тут не при чем, никто его не возместит, даже если и докажете что вы из-за этого переживали и все такое, по судам придется бегать дольше из-за каких-нибудь 5000 рублей.

В соответствии со ст18 Закона «Озащите прав потребителя в вашем случае Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Кроме этого независимо от удовлетворения этого требования продавцом Вы имеете право в соотв. со ст. 15 Закона потребовать возмещения морального вреда. причинение которого в данном случае презюмируется. Вам будет необходимо доказать только его размер.

«морального ущерба» не бывает, ущерб — это то, что можно потрогать и оценить. в ГК РФ есть понятие морального вреда. Есть два способа. Первый — напишите претензию, укажите сумму компенсации, во сколько моральный вред оцениваете. Если выплатят — ура. , только так не бывает. Второй — заявление в суд о взыскании компенсации за причинение морального вреда в суд с ссылкой на Закон о защите прав потребителей

Обратиться к своему юристу, составить претензию к исполнителю. Составить
смету затрат, сумму в денежном эквиваленте моральных и физических
страданий. Отправить заказным письмом исполнителю. Будут отписки от
юриста фирмы. Здесь неплохо заручиться влиятельной правозащитной
организацией (бывают и в России такие) и. терпение. Если не поможет в суд.
Думаю дело не лойдет. Репутация фирмы если это таковая, победит.

Скажите спасибо, что вам меняют бесплатно столешницу. Можете попросить фирму саму пропылесосить вам кухню. Не думаю, что даже суд согласится на компенсацию морального вреда в такой ситуации.

Вопросы и задачи по защите прав потребителей.Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.

Продавец не возвращает деньги

Нифига?! какой же это магазин?! а не знаю что делать плакали денежки жжалко конечно но

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя пункт 5 статьи 18 закона О защите прав потребителей .

-почитать закон озащите прав потребителей,
-обратиться в кимитет по защите прав потребителей
-чек и платье не надо было отдавать-это промах((

Голову продовцу отрвать. Без чека не чего не докажешь.. приди завтра с утра и устрой забостовку на пороге магазина, пусть хозяина зовут. А вообще чек зря отдала.

Никак облом!тебя сильно лохонули!сочювствую

Надо чек и платье забрать.
И написать жалобу (или позвонить) по адресу, который у них на доске «Уголок покупателя» написан.
Предварительно предупредив! :-))
Уверен, что всё поправят!
Удачи.

Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить.

Взять с собой свидетеля, который видел как ты покупала платье (или просто взять подругу, которая скажет, что она с тобой была и видела как ты купила платье) и обратиться в комитет по защите прав потребителей. объяснить ситуацию и написать заявление.
если владелец магазин гость из другой страны, то пообещать, что в случае если деньги не будут возвращены прямо сейчас, то вы обратитесь в миграционную службу.
если на одном из рынков было куплено платье, то пойти еще и в администрацию рынка, написать туда жалобу
а в следующий раз никогда не следуй советам продавца, покупай вещи согласно своему вкусу. Я, когда что-то покупаю, то никогда не слушаю советы продавцов — они умеют уговаривать.
и покупаю лишь то, что действительно нравится, чтобы сэкономить свое время, деньги и нервы.

Если товар не подошел по размеру, цвету и т.п. обязаны поменять на аналогичный товар, есчли такового нет. в течении 14 дней обязаны вернуть деньги. Если не исполняют заказным (ценным) отправьте претензию. В течение 10 дней должны решить вопрос, если не решают в судебном порядке взыскиваете все убытки. в том числе судебные издержки, почтовые расходы, услуги юристов, и взыскивайте компенсацию морального вреда, она будет мизерной, но приятной

Чего ж ты платье с чеком-то отдала. 🙁 Теперь иди общайся с продавцом и хозяином. Только так. 🙁

Без вариантов. увы

В течении скольких дней можно вернуть купленную вещь?

14 дней с чеком и упаковкой

11. Перечислите права и задачи общественных организаций по. защите прав потребителей.Ситуационное задание предполагает разбор конкретной ситуации, возникающей в практике. При описании ситуации студент должен дать конкретные ссылки на статьи закона или другие.

В течении 14 дней

14 дней либо до 30-ти дней в более дорожащих своей репутацией торговых точках

По закону — две недели возврат, год гарантии!
Можно вернуть в 14 дней! Фиг отдадут деньги! Но предложат купить чтот другое!
Основания возврата? Чем не удовлетворяет? Не пашит! Так не они виноваты (сотрудники магазина) — Китай и делал!
В твоей ситуации — есть чек, есть наверно еще что-то, -или ты зашел в первый попавшийся?
Не надо жаловаться — в Общеста там всякие (хотя помогает!) , скажи — я вам стекол поразбиваю именно на ту сумму!
У тебя не тот вариант — там то 300-700 рэ стоит! Так на кой бодаться! Закон о защите прав потребителей — во фигня то! Вы позвоните в то общество — там экспертиза — от 2000, потом адвокат от 20000 — просто тупо деньги люди зарабатывают!
На те тот закон — — у предыдущего автора он почему-то старый! Там в редакции от 2007!
http://www.ozpp.ru/ — — на постебайся! Твой город? Дам ссылку!

В вашем случае 2 недели без объяснения причин и в течении гарантийного срока если батарея неисправна.

Консультационный центр по защите прав потребителей.Защита прав потребителей в судах.Поскольку услуга страхования является добровольной, то исполнитель не вправе навязывать потребителю эту дополнительную услугу ст.16 Закона .

Те, кто писал про 14 дней не правы. В принципе невернёте, если только в период гарантии батарея не выйдет из строя. К тому же непонятно, что значит фраза «срок службы неудовлетворительный». Если Вам кажется, что срок службы маленький, то нужно было об этом до покупки думать, это не причина для возврата батарея продавцу. Теперь пользуйтесь и наслаждайтесь. НО, если в период гарантии батарея «сломается», то тут уже будет проще вернуть по причине поломки.

Как вернуть неисправную автосигнализацию в магазин?

Если у Вас остался чек на товар, и не истёк срок возврата, то магазин обязан у Вас принять оли обменять товар

Закон о защите прав потребителя с томами судебной практики, Постановлений Верховного суда и разъяснениями уполномоченных органов работает на нас. Или против нас. 5 мая 2014 года в фз о защите прав потребителей были внесены изменения.

Обращайтесь за помощью к Защите прав потребителей. Могут зацепиться за то, что вы устанавливали сами, и тем самым что то там повредили

Могу сказать действия продовца правомерны — вы по любой детали (насчет брака) предоставлять, бумага что деталь устанавливалась в сервисном центре (специлизированном по этому профилю — там вам дают офиц. бумажку с копией лицензии. А насчет мастера они загнули, да такая вещь есть — но она только для сервиса, а не для рабирательств спорных ситуации с магазином и в суде. Главное бумага сервиса — его лицензия на проведия таких работ) .
В вашем случае: есть тоже выход — обратится в независимую экспертизу — чтобы те признали Кто виновник брака вы или сигналка уже была с браком при покупке. Взвести цены независимой и цены сигналки, может быть не стоит этого делать, а стоит если вы на все 100% уверены в своей правоте.
А купить бумагу в любом сервесе, как будто там вам установил — не советую, сами себя под статью подведете, т. к. дело пойдет автоматом в суд.

Думаю если вы сами устанавливали, то врятли Вы докажите, что сигн. была не исправна.

Теперь для определения, что сигналка не повреждена при установке Вам надо провести ее экспертизу и уже с заключением эксперта обращаться в магазин если время на чеке позволяет, но судя по вашей сиге — лучше поставить новую и хорошо бы там, где покупаете, там и ставить. Вот у нас я ставлю и ее же обслуживаю, а гарантия год на блок.

Господа торгаши всегда найдут причину, чтобы не взять у Вас бракованное изделие.
На что нибудь, да сошлются.

Закон О Защите Прав Потребителей не очень велик, это не гражданский кодекс. Его можно изучить самому и разбираться в нем. п.с. в следующий раз присылайте свой вариант ответа, а там уже скажут верный он или нет.

Обращайся в комитет по правам потребителей, тебе еще и с ущербом вернут деньги

Иск . суд . решение, суда обяжет и.. эвездарики. Но скорее всего, что то упустил при установке. Сигналка то нужна, это понятно . Денег переплачивать не хочется.. тож, как бы. Поэтому -поищи, почитай . и оставляй!! !
Че хариться то. Давай- поки, поки.

Вернуть очень просто. Но для этого следует настойчиво попросить.

В отдел по защите прав потребителей обращайся.. .
на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней Вам обязаны осуществить возврат, даже без особых доказательств о браке (без экспертизы и проверке в гарантийной мастерской). Просто купите брошюрку закона и почитайте.. С ней и езжайте к продавцу, нет- оставте в книге жалоб жалобу и заявление в магазине и езжайте в отдел по защите прав потребителей.. Нигде не сказано, что устанавливать обязательно в сертифицированной мастерской.

Согласно закону о правах потребитетей в течении 14 календарных дня.

Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей Ситуация 3 Потребитель Н. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома.

Внимательней читайте закон озащите прав потребителей!! !
в течении 14 дней можно вернути или обмен!
или в суд!!)) )
удачи!!

Иди сразу к директору.

Жестко. пиши в комитет по защите прав потребителей

В течении двух недель должны принять обратно, если нет то тогда независимая экспертиза и суд)

К вышеизложенному даже нечего добавить все правильно сказано.

Закон о защите прав потребителей, определяя порядок и формы правового регулирования вопросов безопасности работ , устанавливает вместе с тем их обязательную сертификацию на соответствие требованиям безопасности.

Иди в магаз и начинай там наводить жеский кипиш, если откажут то набирай телефон по защите прав потребителя, они быстро накажут этот магаз!

Идите и требуйте возврата денег или обмен. Если у Вас остался чек на товар, и не истёк срок гарантии. Хотя и безних они ОБЯЗАНЫ выполнить требования. Если нет, то пригрозите что пойдете в Общество защиты прав потребителей и выше. А еще обратитесь в программу Контрольная закупка. Только будьте тверды. И лучше если придете со свидетелем и диктофоном или камерой.

Обратиться в общество защиты потребителей.

Все просто — тебя просто развели. Неси сигналку назад в магазин (если чек и гарантия в порядке) . Они обязаны обменять либо отдать деньги. (Пускай они тебе доказывают, что она исправна, а не наоборот. ) Если заупрямятся — напиши притензию на продавца ( в течении 14 дней должны будут решить этот вопрос) . А если после этого не поменяют или не отдадут деньги — подавай в Суд. Спокойно выиграешь и плюс компенсация.

Почитай закон о защите прав потребителя, потребуй в магазине законодательное обоснование их отказа.

Закон О защите прав потребителей . Текст документа. Аннотация.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей . Вы можете принять участие в обсуждении настоящего Закона на www.garant.ru совместный проект с Минюстом РФ .

В 14 суток обменяют

Может ли товарный чек магазина и накладная заменить гарантийный талон?

Не в праве
обратитесь в защиту прав потребителей

О том, как потребители используют закон о защите своих прав в корыстных целях, она рассказала корреспонденту Денег Ольге Цыбульской. — Как долго вы занимаетесь защитой организаций от потребителей?

Есть гарантийный срок продажи и гарантийный срок ремонта-разные вещи.Если через месяц пришла,то магазин вправе отказать.

Магазин в праве отказать.. начнут выепываться. но с адвокатом докажешь.

Не вправе! закон о защите прав потребителей — документом, подтверждающим факт продажи является тов. чек, а продавец обязан предоставить качественный товар

Не обращайтесь никуда, кроме суда. Даже без чека и других документов. Конечно, придётся потратить очень много денег. Но можно достать виновника очень легко. Но за большие деньги. В суд!!

«Может ли товарный чек магазина и накладная заменить гарантийный талон? »
Все начинается с претензии в письменном виде, дальше «магазн» начнет думать в правильном направлении и согласится, что все-таки зменяет.

Закон о защите прав потребителей . Нижний Новгород, 2008 г.Закон о защите прав потребителей сравнительно недавно вошел в нашу повседневную жизнь. В наше время не обойтись без знания этого закона, т. к. всюду обман.

О правах покупателей

Без чека — свободны. без вопросов.

Закон РФ О защите прав потребителей решение задачи.Я обосновал иск нормами специального закона — о защите прав потребит еля. В решении судья не ссылался на этот закон.

Берёшь с собой кого-нибудь, кто говорит, что был с тобой вместе при покупке — не отмажутся. По Закону обязаны и без чека принять негодный товар

Во первых не стоит так переживать, товар обязаны взять обратно, так же продавец может вам предложить экспертизу ( за счёт магазина) соглашайтесь но пусть вам дадут бумажку что ваши туфли на экспертизе, после экспертизы вам обязаны обменять товар или вернуть деньги. но всё таки попробуйте обойтись без экспертизы так как это пустая трата времени, ваши туфли ещё совсем новые, так что в ней нет никакого толка.

1. Чек не подменяет договор купли-продажи, а потверждает факт покупки.
2. Откажутся менять, напомните им точную дату/время покупки (должна сохранится на кассовой ленте) , откажутся менять бракованный товар, жалуйтесь, список организаций должен висеть в магазине.

Имеешь право без кассового чека вернуть деньги, либо заявишь что приведешь в суд 2-х свидетелей что подвердять факт покупки в их магазине, а дальше все расходы, в том чилсе на адвоката, моральный ущерб и материальный с них

Накатайте письменную претензию в 2 экз и бегом к продавцу. Прикинтесь «плесенью» — так мол и так. Может, и так все миром обойдется. Если нет, отдавайте претензию и на др экз пусть распишутся, кто и когда принял с указанием должности.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей. Информация о товарах работах, услугах 1. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах .

Может кто то сталкивался с проблемкой

А кому вы тогда платили, если договора нет?

Общество защиты прав потребителей Правовая информация Кодексы Российской Федерации Информация для потребителя Справочник потребителя Закон о защите прав потребителей Комментарий к Закону о защите прав потребителей Законы автолюбителям.

Как это нет ПТС?? ? Не может быть такого.

Что-то Вы путаете. Отсутствие ПТС-дело обыденное, придет. Нокак банк оплатил машину без договора купли-продажи? За задержку с выдачей авто потом можете требовать неустойку по Закону озащите прав потребителей. но все же ситуацию опишите четче и подробнее.

Является ли некомпетентность продавца- консультанта нарушением прав потребителя

Если продавец сообщил неверную информацию о товаре — да

Ситуационные задачи по МДК 01.01. Розничная торговля непродовольственными товарами и МДК 01.02.2. Для решения задачи изучите закон РФ О защите прав потребителей статью 25 п.1. статью 18 п.7. Ст 5. Ответить на вопросы 1. В течение какого времени покупатель имеет.

Однозначно ..
я сама юрист и сама с этим столкнулась!
так что смело можно вернуть поменять .товар

Вы может вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, без объхснения причин. Просто не понравилась вещь.

Подскажите мне мои права

Найдите друзей по несчастью. образуйте коалицию. и разбейте врага в пух и прах!

ThunderHead. 13.06.10. Задача по гражданскому праву, закон о защите прав потребителей. ЗПП. Количество вопросов 4.

А у меня тоже Волгателеком. Проблем с модемом вроде нет, но как они абонентскую плату считают — я вообще не могу понять. Платить замучалась

А вы с ними заключили договор? Обязательно посмотрите пункты, касающиеся стоимости услуг и непредвиденных расходов оператора. Вправе ли он в одностороннем порядке изменять цену договора? По идее стоимость услуги по предоставлению доступа и должна включать их расходы по «протянуть кабель», «нажать на кнопку», «задействовать ресурс».
Если договор не подписывали попробуйте найти их публичную оферту и почитайте ее.
А расторгли отношения с предыдущим интернет-провайдером вы, видимо, преждевременно.
Опишите оформление, попробую что нибудь посоветовать. Имею к этому виду услуг отношение.

Вопрос Юристам. Помогите!

Если законодательство росийское, увы не подскажу.
Но, если проводить аналогию с украинским, то:
Есть Закон «Озащите прав потребителя», в нем действительно указан срок — 14 дней с дня покупки указаной в чеке (это ваше право вернуть товар)
Если есть гарантия — супер. Приходите к ним в магазин и требуйте проведения експертизы телефона, (но при работниках проведите фото фиксацию аппарата на наличие повреждений (что бы в последствии подтвердить, что телефон не вскрывался и не был в ремонте) .
И в Украине Вы имеете право требовать, что бы на период ремонта-експертизы, вам дали телефон аналогичной стоимости.
Удачи

Пройдя по ссылкам на этой странице, Вы сможете ознакомиться с разными реальными ситуациями и способами их разрешения в рамках Закона О защите прав потребителей о товарах надлежащего и ненадлежащего качества.

Гарантийная замена материнской платы

Поменяют. верь в хорошее..) ) мне видюху меняли..) ) я вот верил

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ закон о защите прав потребителя . 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему.

Да, это действительно лапшу тебе стараются повесить — даже если бы конденсаторы и поцарапаны были, то никакого влияния на работу это не оказало бы. Просто не хотят тратиться, вот и всё.
Почитай закон озащите прав потребителя (всегда пригодится) и будь понастойчивей, только без скандала — они любят довести до этого.

Может это и не причина поломки, просто царапины на корпусе комплектующих, царапки на шурупах и прочем являются отказом для гарантии. Ибо (как они грят) ты мог сам поцарапкать, сбить мелкую фигнюшку и из-за этого всё полетело, а диагностика не поняла что чиво и почиму.

Отдал сотовый телефон (коммуникатор) в ремонт. Прошло больше 45 дней, но телефон еще не вернули.

Статьи 18-23 Закона озащите прав потребителей, там все понятно указано.

Закон О Защите Прав Потребителей не очень велик, это не гражданский кодекс. Bosiara писал а Задача 1 — Статья 21 ФЗ о защите прав потребителей .

Вы сдали телефон в магазин или в сервисный центр? Пишите заявление, в течении 10 дней ответят. Опыт показывает, телефон отдадут в исправном виде!

Что я могу сделать в этой ситуации?

Можете потребовать деньги или новый телефон!

О защите прав потребителей Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. Абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно Закону N 2741-VI от 02.12.2010 .

Срок истек, иск в суд и всё.

Было такое у меня.. . пока ты сдаешь на гарантии в ТОТ же магазин, тебе на время ремонта должны выдать в замен другой ( не обязательно дорогой и новый) . по истечении срока пишешь заяву на имя директора мага с просьбой выдать сумму или мобилу «. в соответствии со статьей такой-то закона озащите прав потребителей. » (в моем случае был ТВ) . действует безотказно. на следующий день новый телек (правда, дешевле, такого же не было) , а разницу доплатили (или вы доплатите, если возьмете дороже).

Гарантийный ремонт монитора длится уже ТРИ месяца.

Надо отдавать было не в сервис центр а в частные руки делать. и все было бы в норме. Вон у меня в одном из офисов уронили монитор, документы просрали, а тма всего то лампочка разбилась, а у Вас микруха накры\лась. перепаять и все. никаких проблем небыло бы.

Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья.

Вообще продавец должен предоставить покупателю другой монитор на время ремонта или вы можете требовать возврата денег .Обратитесь в общество защиты прав потребителей .

Ситуационные задачи. Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Ситуационная задача 1

ООО «Бриз», именуемое в дальнейшем «заказчик», заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации с ООО «КСиР», именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнение ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал (находился на отдыхе на о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были приостановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращении директора ООО «КСиР», который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг)?

Ответ: Да, имеет право. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.28 п. 1.: «Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)».

Ситуационная задача 2

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о. Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «исполнитель» требовать увеличения сметы при существующем возрастании стоимости материалов?

Ответ: Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.33. п.1 и ст.33. п.2. «Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы, …, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке».

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Годовой расход металла 850 тонн. Поставка один раз в квартал.

Запас страховой равен 15 дней. Хранение материала – напольное. Полезная площадь 60% от общей площади 400м 2 . Допускаемая нагрузка на 1м 2 -1 тонна. Определить, достаточен ли склад для хранения текущего запаса.

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Определить потребность на год в металле: текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал – серый чугун и норма расхода и условия поставки его, следующие:

Рассчитайте величину производственного запаса материала для обеспечения производственной программы предприятия в объеме 4000 изделий в год и чистый вес единицы изделия, если известно, что коэффициент использования материала — 0,88. Поставки материала производятся один раз в квартал, годовая потребность в материале 360 тонн, запас транспортный 2 дня, запас страховой – 50% от запаса текущего.

Рассчитайте величину производственного запаса металла для обеспечения производственной программы предприятия — 20000 единиц продукции. Поставки металла осуществляются один раз в месяц, годовая потребность металла 1800 т. Запас страховой 30% от запаса текущего, и транспортный запас – 2 дня.

Рассчитайте показатели уровня механизации труда на складе на основании следующих данных:

• на сладе работает 12 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада — 24000 тонн, из них 33 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие — 3600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1200 человеко-часов.

Рассчитайте показатели уровня механизации труда на складе на основании следующих данных:

• на сладе работает 14 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада — 28000 тонн, из них 35 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие — 4600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1800 человеко-часов.

Определите размер экономии средств, получаемой от внедрения средств механизации в расчете на тонну перерабатываемого груза. Рассчитайте срок окупаемости затрат на приобретение подъемно-транспортного оборудования на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 18000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную — 25000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов — 17000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации — 19000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,5 года.

Определите размер экономии средств, получаемой от внедрения средств механизации в расчете на тонну перерабатываемого груза. Рассчитайте срок окупаемости затрат на приобретение подъемно-транспортного оборудования на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 28000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную — 29000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов — 23000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации — 21000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,9 года.

Определите эксплуатационную производительность штабелеукладчика ЭШ-32 на основании следующих данных:

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика — 880 кг,

■ время на выполнение одного цикла — 220 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика — 0,88;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени — 0,96

Определите эксплуатационную производительность штабелеукладчика ЭШ-32 на основании следующих данных:

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика — 860 кг,

■ время на выполнение одного цикла — 210 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика — 0,87;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени — 0,94

Рассчитайте потребность в электропогрузчиках для склада на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 78800 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 92 % грузооборота;

■ склад работает в одну смену (продолжительность смены — 12 часов);

■ эксплуатационная производительность электропогрузчика — 12000 кг./час;

■ коэффициент неравномерности грузооборота — 1,12;

■ количество нерабочих дней в году — 115.

Рассчитайте потребность в электропогрузчиках для склада на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада — 88000 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 93 % грузооборота;

■ склад работает в одну смену (продолжительность смены — 12 часов);

■ эксплуатационная производительность электропогрузчика — 12500 кг./час;

■ коэффициент неравномерности грузооборота — 1,18;

■ количество нерабочих дней в году — 118.

Оцените эффективность использования площади торгового зала продовольственного магазина на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 300 м 2 ;

■ площадь выкладки товаров — 220 м 2 ;

■ площадь занятая под оборудованием — 100 м 2 .

При необходимости разработайте рекомендации по повышению эффективности использования площади торгового зала магазина.

Оцените эффективность использования площади торгового зала продовольственного магазина на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 500 м 2 ;

■ площадь выкладки товаров — 320 м 2 ;

■ площадь занятая под оборудованием — 250 м 2 .

При необходимости разработайте рекомендации по повышению эффективности использования площади торгового зала магазина.

Рассчитайте необходимое количество горок для выкладки непродовольственных товаров на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 400 м 2 ;

■ под выкладку товаров предполагается использовать горки, размеры полок которых приведены ниже:

1 — я полка: 1000*700 мм;

■ 2- я полка: 100*500 мм;

■ 3 -я полка: 100*450 мм;

■ 4 -я полка: 1000*450 мм;

■ прочее оборудование (витрины, прилавки, кассовые кабины) занимает в торговом зале 100 м 2 .

Рассчитайте необходимое количество горок для выкладки непродовольственных товаров на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала — 300 м 2 ;

■ под выкладку товаров предполагается использовать горки, размеры полок которых приведены ниже:

1 — я полка: 1100*800 мм;

■ 2- я полка: 1100*500 мм;

■ 3 -я полка: 1100*550 мм;

■ 4 -я полка: 1100*500 мм;

■ прочее оборудование (витрины, прилавки, кассовые кабины) занимает в торговом зале 150 м 2 .

Выберите тип весов и определите потребность в них для магазина «Универсам» для реализации мясных изделий на основании следующих данных:

■ время работы магазина — 12 часов;

■ объем продажи мясных изделий в день — 570 кг,

■ время одной операции по взвешиванию в среднем — 65 сек;

■ средний отпуск товаров — 0,8 кг.

■ коэффициент использования рабочего времени — 0,89.

Выберите тип весов и определите потребность в них для магазина «Универсам» для реализации мясных изделий на основании следующих данных:

■ время работы магазина — 12 часов;

■ объем продажи мясных изделий в день — 470 кг,

■ время одной операции по взвешиванию в среднем — 50 сек;

■ средний отпуск товаров — 0,65 кг.

■ коэффициент использования рабочего времени — 0,87.

Определите установочную и демонстрационную площадь горки 17.02.

Для решения задачи потребуется каталог Т05М «Мебель для предприятий торговли», в данном каталоге указанный вид мебели: это горка универсальная, высотой 1700 мм, порядковый номер горки — 2.

Чтобы рассчитать установочную и демонстрационную площадь горки необходимо знать размеры полок.

Размеры полок определим по индексам деталей. Так индексу 088 — соответствует полка без ценникодержсателя с шириной 500 мм, а индексу 089 — полка без ценникодержателя шириной 600 мм.

Полок 089 — 2 штуки, это нижние полки оборудования (они самые большие), поэтому с их помощью рассчитаем установочную площадь оборудования. Для расчета установочной площади необходимо знать длину оборудования, так как мебель в данном каталоге типизированная и унифицированная длина будет стандартной, и будет равняться 1000 мм.

Определите установочную и демонстрационную площадь горки 18.02.

Для решения задачи потребуется каталог Т05М «Мебель для предприятий торговли», в данном каталоге указанный вид мебели: это горка универсальная, высотой 1800 мм, порядковый номер горки — 2.

Чтобы рассчитать установочную и демонстрационную площадь горки необходимо знать размеры полок.

Размеры полок определим по индексам деталей. Так индексу 088 — соответствует полка без ценникодержсателя с шириной 600 мм, а индексу 089 — полка без ценникодержателя шириной 700 мм.

Полок 089 — 2 штуки, это нижние полки оборудования (они самые большие), поэтому с их помощью рассчитаем установочную площадь оборудования. Для расчета установочной площади необходимо знать длину оборудования, так как мебель в данном каталоге типизированная и унифицированная длина будет стандартной, и будет равняться 1100 мм.

Определите холодопроизводительность машины, требуемой для охлаждения камер на основании следующих данных:

• площадь для хранения мяса и птицы — 35 м 2 ;

■ для хранения гастрономических товаров -25 м 2 ;

■ расход холода на 1м 2 площади -140 ккал/час,

■ количество часов работы холодильной машины в сутки — 18 час;

■ коэффициент потерь холода — 1,2.

Определите холодопроизводительность машины, требуемой для охлаждения камер на основании следующих данных:

• площадь для хранения мяса и птицы — 40 м 2 ;

■ для хранения гастрономических товаров -25 м 2 ;

■ расход холода на 1м 2 площади -125 ккал/час,

■ количество часов работы холодильной машины в сутки — 16 час;

■ коэффициент потерь холода — 1,2.

Рассчитать полезный фонд времени работы, производительность автотранспортных: средств в час и потребность в них на планируемый период:

10) количество машиносмен в сутки = 30;

11)фонд времени работы автотранспорта = 252 дня;

12)смена продолжительность = 8 часов;

13)простои на ремонт = 2,8% от общего количества машино-часов;

14)грузоподъемность Ne = 5 тонн;

15)коэффициент использования грузоподъемности KK= 0,88;

16)коэффициент неравномерности перевозок КН.П = 1,05;

17)средняя продолжительность одной перевозки tnpn = 2,5 часа;

18)плановый объем перевозок по предприятию = 471000тонн.

Рассчитать полезный фонд времени работы, производительность автотранспортных: средств в час и потребность в них на планируемый период:

19) количество машиносмен в сутки = 25;

20)фонд времени работы автотранспорта = 264 дня;

21)смена продолжительность = 8,2 часов;

22)простои на ремонт = 2,7% от общего количества машино-часов;

23)грузоподъемность Ne = 5,5 тонн;

24)коэффициент использования грузоподъемности KK= 0,89;

25)коэффициент неравномерности перевозок КН.П = 1,1;

26)средняя продолжительность одной перевозки tnpn = 2,8 часа;

27)плановый объем перевозок по предприятию = 461000тонн.

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» потребовать уменьшение цены за выполнение работы?

Заказчик с фирмой заключил договор на оказание ремонтных работ. Фирма составила смету на оказание услуг в размере 45 тысяч рублей. Заказчик уплатил полностью сумму по смете. Но в процессе работы фирмы-исполнителя произошли дополнительные расходы, о чем они не предупредили заказчика.

Вопрос: Может ли исполнитель расторгнуть договор, если заказчик не оплатит дополнительные расходы.

Ответ: Если исполнитель, своевременно не предупредил потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, то обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст. 33 п. 3.

Заказчик заключил договор с фирмой по обтяжке мебели, из материала исполнителя. Представитель вместе с заказчиком выбрал материал высшего качества, сделали замер и договорились о дате производимых работ. После того как работа была выполнена и оплачена, никаких претензий не было к услуге.

Через 2 месяца на ткани появились возле креплений так называемые «гусиные лапки», и начала ткань разъезжаться.

Вопрос: Может ли заказчик предъявить претензию по качеству предоставленного материала.

Заказчик заказал в ателье «Стиль» шубу, определенного цвета, с определенными пуговицами, с зеленого цвета подкладкой. Был оговорен определенный срок работы. Но так, как на складе не оказалось такого цвета подкладки, то исполнитель сразу связался с заказчиком и объяснил ему что, либо заказчик выберет другой цвет подкладки, либо срок выполнения работы будет продлен на 1 неделю. На что заказчик ответил, что ему нужна подкладка именно зеленого цвета и ждать он не будет. Заказчик потребовал возмещение убытков за продление срока. Исполнитель отказывается.

Вопрос: прав ли заказчик?

Прейдя в магазин посуды, покупатель попросил посмотреть чайный сервис. Осмотрев набор, и подобрав расцветку, покупатель решил купить данный чайный сервиз.

Дома покупатель решил использовать чайный сервис, но когда он налил кипяток то чайная чашка лопнула. Взяв сервис он пошел в магазин о попросил сертификат качества которому соответствует данный товар. Продавец отказался предъявить товарный сертификат на данный товар.

Вопрос: Имеет ли право покупатель заменить такого рода товар или вернуть деньги?

Купив в магазине детскую шапку, покупатель заметил, что у его ребенка со временем стала болеть часто голова. После того как шапку в первый раз постирали вода оказалась черного цвета, хотя шапка светлая, но сколько они ее не полоскали чернота не сходила и тогда мама ребенка решила отдать шапку на экспертизу, экспертиза показала что в волокнах шапки содержится ртуть. Получив заключение экспертизы, она обратилась в суд с иском о вреде причиненного жизни ее дочери здоровью.

Вопрос: Имеет ли право покупатель требовать от изготовителя товара возмещение морального и физического ущерба.

При посещении солярия, клиент попросил администратора предъявить документы, подтверждающие безопасность процедуры, в данном случае сертификат о своевременной замене ламп. На что, администратор ответил отказом, объяснив, что он не обязан

показывать документы всем желающим.

Вопрос: Прав ли администратор в данном случае?

Клиринговая компания «Суперуборка» предоставляет услуги по уборке помещений. При уборке помещения одной известной фирме работниками были допущены оплошности:

· Не удалены пятна с мягкой мебели в трех местах;

· Не отчищен кафель под кухонным гарнитуром;

· На зеркале в прихожей пятна.

Расплачиваясь, клиент не заметил недостатки работы. Вечером, разглядев все более внимательно, клиент позвонил менеджеру компании по уборке, и попросил приехать и устранить все недоделки, на что менеджер ответил отказом, сославшись на невнимательность самого клиента.

Вопрос: Правомочны ли действия менеджера клиринговой компании «Суперуборка»?

Потребитель заключил договор с предприятием на изготовление дверей. В договоре были оговорены сроки поставки — 1 месяц, модель дверей, цвет дверей соответствующие комплектации и фурнитура.

Производителем были нарушены сроки поставки и при доставке дверей заказчику, им были выявлены недостатки, а именно не соответствие цвета дверей заказу.

Вопрос: Что вправе потребовать заказчик от исполнителя?

Заказчица в июне 2007 года обратилась в ремонтную мастерскую с целью починки и окраски летних кожаных босоножек.

Стоимость услуг, по починке, включая замену набоек и подклейку подошвы составила 325 рублей, которые были уплачены в кассу.

Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта у заказчицы претензий к качеству ремонта не было. Однако через 2 дня носки подошвы стали отклеиваться. После этого, попав в этих босоножках под дождь окраска полиняла. Частично краска попала на ноги, после чего началось сильное раздражение кожи обеих стоп ног. Заказчица была вынуждена обратиться в поликлинику за медицинской помощью.

Отремонтированную мастером обувь, заказчица сдала в экспертное учреждение, имеющее соответствующую лицензию. Заключение показало: что краситель не пригоден к использованию из-за повышенного содержания токсичных и ядовитых веществ.

Заказчица обратилась с требованием вернуть уплаченную сумму за ремонт и возместить расходы на лечение, однако получила отказ в грубой форме от зам. генерального директора.

Вопрос: Имеет ли право заказчица потребовать от исполнителя за причиненный моральный вред и вред здоровью возмещения в полном объёме?

Девушка принесла на заказ сшить платье в ателье. Швея приняла от нее ткань, выписала ей квитанцию о предоплате в полной стоимости заказанного изделия. Платье было сшито в срок, но при последней примерке была обнаружена дырочка на платье. Вина портнихи, которая защемила ножом оверлока.

Вопрос: Имеет ли право заказчик потребовать выплатить ей полную сумму за ткань, фурнитуру и за работу?

Анна Петровна Мореходова обратилась в ателье «Модница» для того, чтобы ей по индивидуальному заказу изготовили деловой костюм (прямые брюки и жакет). Клиентка объяснила, что через 2 недели ей будет необходимо забрать свой заказ. В ателье пообещали отложить другие заказы и закончить пошив костюма в срок. Срок исполнения заказа указали в квитанции.

В течение последующих двух недель Анна Петровна добросовестно приходила на примерки. Однако через 2 недели костюм еще не был готов.

Вопрос: Имеет ли право Анна Петровна потребовать уменьшения цены на изготовление заказа за невыполнение работы в срок?

Ирина В. заказала в ателье «Фасон» плащ. Для его изготовления девушка заранее приобрела в магазине плащевую ткань (содержащую большое количество синтетических волокон). В процессе изготовления плаща работница ателье не учла низкую температуроустойчивость материала и в результате влажно-тепловой обработки детали кроя «сели», а так же в некоторых местах появились небольшие опалы.

К сожалению, ткани не осталось, чтобы перекроить испорченные детали. Изделие безвозвратно испорчено.

Вопрос: Может ли Ирина В. требовать от ателье «Фасон» возмещения убытков?

Покупатель К. купила стойку под телевизор и решила сменить телевизор. Замерила дома размеры стойки и пошла, покупать телевизор. В магазине замерила размер телевизора, заказала его. На следующий день ей его привезли. Когда Покупатель К. его поставила, размеры оказались не такими, как она предполагала. Наверно она неправильно замерила телевизор. В общем, он не входил в стойку, был больше. Покупатель К. обратилась в магазин с просьбой обменять телевизор на такой же только меньше в длину на 10 см, он в магазине был, но ей отказали.

Вопрос: Правы ли администраторы магазина? Имеет ли право покупатель обменять данный товар?

Сломанную видеокамеру Клиент Б. отдала в ремонт в мастерскую. Клиенту сказали позвонить через две недели, в итоге ничего ни сделали, сказали через две недели позвонить еще через три, потом сказали, что деталей нет, и заказали их где-то в Москве, нужно подождать еще три недели. В итоге прошло полтора месяца, клиент поехал в отпуск, и ему пришлось покупать новую камеру. По приезду клиент позвонил в мастерскую, и ему ответили, что камеру не отремонтировали. Была оформлена квитанция, т. е. договор о сроке ремонта. Срок ремонта был установлен в две недели. Деньги были заплачены при сдаче камеры в ремонт.

Вопрос: Что вправе потребовать клиент от мастерской?

Клиент Н. заключил с автосервисом договор о ремонте его автомобиля. В договоре были чётко прописаны сроки исполнения – 1 неделя, ввиду того, что необходимые запчасти отсутствовали на складе, их надо было привезти из другого города. Через неделю клиент Н. пришёл за своей машиной, но ремонт не был произведён. Администрация автосервиса объяснила клиенту Н., что ввиду погодных условий, а именно снежных заносов на трассе, не смогли привезти необходимые запчасти для ремонта его машины.

Вопрос: Имеет ли право клиент Н. расторгнуть договор и потребовать дополнительно компенсацию за просрочку срока исполнения договора?

Клиентка Д. заключила договор с мастерской по ремонту аудио-видеаппаратуры на ремонт своего телевизора. Срок ремонта был установлен в 3 дня. После ремонта клиентка Д. получила телевизор, который, проработав дома 3 дня, снова сломался по той же причине. Клиентка Д. потребовала от мастерской по ремонту аудио-видеаппаратуры устранение недостатков в ремонте телевизора, где администрация установила срок исправления в три дня. Но через три дня недостатки в ремонте телевизора устранены не были.

Вопрос: Какие права имеет в данном случае клиентка Д. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

11. ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ: