Написать письмо сбербанка россии

Как правильно написать претензию в Сбербанк?

Как защитить свои права и написать претензию в Сбербанк? Если вы хотите пожаловаться на качество обслуживания или подать предложение, то это можно сделать через официальный сайт Сбербанка.

К сожалению, иногда у клиентов банка возникают спорные ситуации, которые связаны с обслуживанием в отделении, недопонимаем с сотрудниками, неприятные моменты, связанные с потерей платежа или перевода и т.д.

Как правило, решить все эти проблемы можно на месте, т.е. при помощи личного посещения отделения банка, где вы обслуживаетесь. Но если там вам помочь не смогли, рекомендуется сделать письменный запрос.

Подробная инструкция

Нужно выполнить следующее:

1. Зайдите на сайт банка sberbank.ru/ru/person;

2. На главной странице будет ссылка под названием «Обратная связь», нажмите на неё,

3. Появится форма обращения, где нужно выбрать:

  • кто пишет — частное или юридическое лицо,
  • какова цель вашего обращения,
  • причина (выберите наиболее подходящий вариант),
  • подробно опишите возникшую у вас проблему.

4. Обязательно укажите свои личные и контактные данные, по которым сотрудники компании смогут вас идентифицировать в базе данных и дать развернутый ответ. Если у вас возникла проблема с конкретным кредитом, картой, вкладом, счетом — в блоке с описанием обязательно пишите реквизиты, чтобы можно было оперативно узнать и устранить имеющиеся сложности.

Отслеживание

Каждой жалобе присваивается свой номер, с помощью которого вы сможете отследить ее рассмотрение. Кроме того, аналогичные сообщения можно оставить в книге жалоб в любом отделении Сбербанка или позвонив на горячую линию.

Для отслеживания через Интернет перейдите по ссылке: sberbank.ru/ru/feedback

И помните, что данная статья является лишь руководством к действию! Сайт Максимедия не имеет отношения к работе Сбербанка, ваши проблемы мы решить не можем.

Читайте также на эту тему:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Столкнулся я как-то с хамским поведением работника сбера в нашем городе и тоже отправлял претензию через интернет — это удобно и экономит время и нервы. Хорошо, что описан план действий при крайне безобразном и безответственном отношении к клиентам сбера России. Напишите, пожалуйста, номер горячей линии.

Не советую подавать претензию через сайт сбербанка, она может затеряться и до адресата просто не дойти. Намного эффективнее будет прийти в любое отделение и обратится к администратору или попросить жалобную книгу. Проверено на себе), была проблема с банковской картой, но попалась понимающая администратор, которая решила проблему за 10 минут.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Не самый плохой вариант конечно написать письмо -жалобу через интернет, но как права Елизавета, что такое письмо может затеряться. Поэтому горячая линия вам в помощь, там обязательно все спросят, вплоть до того как произошел конфликт. А администраторы могут прикрывать поведение своих сотрудников, поэтому самый вариант — горячая линия.

А по горячей линии мне ответили, что передадут мое обращение и мне перезвонят в течении суток. Вот уже вторую неделю жду, когда же позвонят.

Я как бывший банковский работник, скажу Вам, что эти онлайн претензии конечно работают, но лучше всего пишите в письменном виде, на имя главы правления банком и подавайте ее в службу безопасности банка или в офис самого банка. Так будет намного надежнее. И вероятность, что рассмотрят и примут меры 99%.

Что делать если нахожусь за границей? Не могу добиться правды и закрыть счет. Четыре раза писал в обратную связь и получал стандартный ответ под копирку. Никто не желает задуматься перед тем как ответить. Hotline твердит, что необходимо писать в обратную связь. Замкнутый круг…

Прошу Вас разобраться с моей проблемой, которая возникла в Ефремовском филиале сбера 8604/0202. Я поменяла ФИО, обратилась в филиал поменять зарплатную карточку на новые реквизиты, но при заполнении моих данных специалистом сбербанка, вот уже второй раз поступает в филиал сбера карточка на предыдущую фамилию. В филиале мне не дают четкого ответа и предлагают опять обратиться к ним. На протяжении девяти недель, я не могу получить свою зарплатную карту! Прошу Вас позвонить мне по телефону, пожалуйста, я уже не знаю получу ли я когда нибудь свою карту?

Посоветуйте работнику банка при перевыпуске поменять вручную (. ) эмбоссированный текст, и тогда через три рабочих дня у вас будет новая карточка, на новую фамилию)).

Прошу вас ответить на вопрос, в течении какого времени возвращается страховая сумма по займу, если займ погашен полностью за 3 месяца. Заявление на возврат страховки было написано 1 ноября 2013г, повторное написано 25 ноября 2013г. в банке сказали, что в течении 10 рабочих дней. Прошло больше месяца.

9 декабря, с моей пенсионной карточки была снята вся сумма пенсионного перечисления, факт мошенничества был подтвержден сотрудниками нашего банка, какие мои дальнейшие действия и возможен ли возврат денежных средств?

Добрый день! Я являюсь владельцем кредитки от Сбербанка. 29.12.2013 г в 18:53, с моей кредитной карточки самопроизвольно, без моего участия, была списана сумма 2900 рублей, которая в дальнейшем была зачислена на мой мобильный номер, который привязан к кредитной карте, сотового оператора MTS OAO. Меня интересует вопрос, как такое могло произойти и как быстро решиться вопрос с обратным переводом денежных средств с мобильного лицевого счета на кредитку! Так же интересует вопрос об оплате % по выше указанной сумме за тот период, пока не будет решен данный вопрос!
На, что в итоге мне ответили — что я, якобы сам совершил данную операцию! Хотя с моей стороны абсолютно никаких действий не было. Сотрудники банка просто сделали формальную отписку и успокоились! Проверка на должном уровне подтвердила бы, что моего участия в проведении данной операции не было! И, что в итоге я имею? Проценты за 15 дней, за снятую сумму в 2900 руб., я должен оплачивать сам + 72 рубля 50 копеек за перечисление денежных средств с депозита мобильного оператора, обратно на мой банковский счет. Мелочь, а очень неприятно! Было потрачено много личного времени, чтобы самостоятельно урегулировать данную ситуацию. ПОЗОР Сбербанку!
P.S.- Владельцы кредиток от сбера с подключенной услугой мобильный банк- Будьте готовы что в любой момент с вашего картсчета спишется пару тысяч руб на ваш мобильный номер! Но не забывайте что % по займу никто не отменял!

У меня с карточки списали таким же образом 10000 рублей. Писала дважды, заявление с претензией, но пришел ответ с отказом вернуть мне мои деньги и работники банка пожимают плечами. Раньше думала, что банк надежный, но глубоко разочарована.

Здравствуйте. Сегодня ходила платить госпошлину в ваш банк и столкнулась с не которыми трудностями ! Дело в том, что некоторые оплаты можно только сделать через банкомат. И вот тут-то встаёшь в тупик, а как это сделать ? Консультантов нет. Я сама кое как додумала, что паспорт выдает миграционная служба, а ни как раньше районное УВД , ладно я, а вот ещё есть пенсионеры, которым эту науку вообще не постичь, а если ещё и очки забыл дома то кирдык… Пожалуйста, продумайте все хорошо. Сделаете так, что бы не простаивать у банкомата по часу, бессмысленно в него тыкая.

У меня было на карточке 3000, снял 700 руб., проверил баланс через неделю, а там -192 рубля. Взял выписку в банкомате за 10 последних операций, написал мне приход 3000 после него, что списано 700 и (пару списаний 80 и 50 руб. хотя я их не снимал) и все. Подскажите что делать. Как вернуть деньги.

26.09.2012г. в Сбере я оформляла займ, этим же числом мне была выдана кредитка на сумму 40000 руб, которая была действительна до марта 2013 года. Я была категорически против карты, на что сотрудник банка обратил мое внимание в договоре: Плата за годовое обслуживание за первый год обслуживания и каждый последующий 0. Пользоваться ей я не собиралась, положила ее и забыла. В онлайне СБ я видела, что ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ новая кредитная карта, я ее не получала. 28 марта 2014г. я обнаружила в онлайне, что сумма 750 руб. на кредитках (которая просрочена и которая подлежит выдаче) списана. Я тут же обратилась в круглосуточную службу, специалист ответил: 25.03.2014 г. сумма списана за обслуживание. 29.03.2014г. я обратилась в банковское отделение, мне долго искали НОВУЮ КРЕДИТНУЮ карту, сказав, что если я ее не получу, аннулировать данный карт-счёт они не могут. Карту не нашла и дала номер телефона, чтоб я звонила, и уточняла, пришла ли эта карта. Другой сотрудник мне пояснил, не поняв полной сути, что 750руб. с меня списали за получение новой кредитной карты, после всех моих объяснений, она пришла к выводу, что нужно получить все таки новую карту, и что деньги находятся просто в «резерве». Обратилась к администратору, но т. к. эта была суббота, мне было сказано:»я сменный администратор, помочь не могу!» Обращаюсь снова в круглосуточную службу, они выслушав, сказали, что не обязательно получать НОВУЮ карту, необходимо написать ОБРАЩЕНИЕ в банк с просьбой закрыть данный счет, с возвратом денежных средств, т. к. картой не пользовалась и ссылаясь на договор.
Какой то замкнутый круг, боюсь, что % будут идти, не большая сумма, но зачем дезинформировали меня, если я была изначально противником карты, очень не приятно, и времени нет ходить на разборки, нахожусь в декрете с грудным ребенком. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия результативные. Спасибо!

Добрый вечер, я сегодня вечером пополнила счет через терминал, при проверки баланса, было видно, что карточка пополнилась, при этом заплатить не смогла, из-за зависания программ всех терминалов. Сейчас решила оплатить через онлайн. Однако баланс в онлайне показывает, что поступлений нет. Это как можно понять?

Налоговая перечислила возврат налога за 2012 г. на действующую сберкнижку. Реквизиты были указаны правильно. Деньги вернулись обратно по причине неправильно указанных реквизитов. Филиал сбер по адресу: СПБ, Богатырский пр., 10. Почему?

Добрый день. Приобрела в отделении сбера г. Н. Новгород на ул. Ошарская, шведские кроны: 3 купюры по 500 крон. В Стокгольме 06.05.2014 г. купюры не приняли, сказав, что они не просто устарели, а очень-очень давно не принимаются к оплате и заменены на купюры другого образца. При покупке в Сбербанке, я задавала вопрос о пригодности данных купюр. Кассир заверил в их платежеспособности. Выходит сбер торгует не валютой, а фантиками, а моя мама, пенсионерка (65 лет) с моей дочерью (16 лет), оказались в Швеции без денег. Как мне можно вернуть свои рубли за приобретенные кроны? Хотелось бы получить разъяснение представителей банка по вопросу создавшейся ситуации, а возможно и денежную компенсацию за причиненный моим родным моральный и материальный вред.

Как заставить сбер, предоставить информацию о подключении к моей карточке чужого номера телефона с услугой Мобильный банк. И предоставить отчет о переведенных денежных средствах.

Здравствуйте! 251212 заключил договор в НПФ сбера России. Последний год пытался узнать движение денег в Сбербанке, мне ничего не могли ответить. Недавно я узнал, позвонив в справочную НПФ Сбербанка, что меня там нет и сказали обратиться к сотруднику, с которым я заключал договор. Я так и сделал, но мне ответили,что я здесь не при чем и отправила к другому сотруднику. После этого, я решил написать эту претензию. Прошу помочь.

Здравствуйте. Вот такая у меня проблема. Мужу когда на работе выдавали зарплатную карту, дали ещё и кредитную на 80 000 руб. Деньги как раз были нужны, мы их все сняли и пару месяцев совсем на нее не ложили, т. к были небольшие финансовые затруднения. Но через пару месяцев мы положили 95 000 руб. Потом мы узнали, что карточку заблокировали, потому, что мы не платили. 5 000 у нас сняли проценты, получается 10 000 остались наши и снять мы их не можем, т. к она заблокирована. Пошли с мужем в Сбер. в г. Норильске, на Павлова 12, узнать как снять с карты, нам сказали, что нужно написать заявление на закрытие счета и в течение 45 дней, вам переведут средства, мы все написали и ушли. В итоге: Спустя 46 дней, мы пришли и никакую сумму не перевели. И, что мы слышим в ответ, пишите заявление в течение месяца его рассмотрят. Мы сказали, что больше заявление мы писать не будет, вызвали Администратора, написали жалобу, если в течение двух недель ничего не предпримут, пойду подавать в суд.
Р.S Это у нас не первый раз уже такое.

Здравствуйте, у меня возникла такая проблема. К моей карточке «добрые люди» каким то чудесным образом подключили автоплатеж, по схожим цифрам в телефоне, а мне отказывают в информации по месту нахождения терминала, где эта услуга произведена . Как узнать, если у меня нет желания обращаться в полицию.

10.06.2014 г. я в отделении банка 44 8615/00361 г. Киселевска, столкнулась с хамством при обращении к оператору за помощью.
Я, через терминал оплачивала услуги ЖКХ, сдачу я решила на телефон положить, но решила поменять оператора, а терминал не сделал возвратное меню, а просто выдал чек на отказ от продолжения операции. Я подошла к оператору и спросила ход моих дальнейших действий. На, что мне оператор сказала (дословно): «Подойдите к банкомату, поклонитесь и скажите ему большое спасибо». Я от такого хамства просто вошла в ступор. В итоге, дома я позвонила на горячую линию и там мне объяснили, что надо написать заявление на возврат денег.
У меня вопрос: «Почему при обслуживании постоянных клиентов хамят?»

Здравствуйте, у меня претензия к работе сбер ОСБ 86261235 Калининград, сегодня хотела снять с карточки наличные и что, установлен лимит 50000, через оператора как выяснилось тоже проблема возникла, 45 лет исполнилось 5 июня 2014 и мой паспорт не действителен стал уже на следующий день, мало того оператор провел снятие, а возврат денежной суммы не сделала, пришлось возвращаться и требовать свои деньги. Почему не прислали сообщение, о не возможности совершать операции до замены паспорта?

Здравствуйте!
Мне для выплаты налогового вычета (который я хочу вложить на погашение ипотеки для уменьшения процентов) необходимо предоставить в налоговую копию документа оплаты за квартиру (Ипотеку оформлял через Сбер и оплата производилась с моего счета именно сбербанком). В первых числах июня (4-5) подал заявление в Якутское отделение СБ РФ 8603/049 о получении такого документа, где меня уведомили, что данная процедура будет производится 3-5 рабочих дней и меня оповестят SMS. Так и не дождавшись 18 июня я вновь обратился в выше указанное отделение, где мне сказали, якобы они не могут дозвонится до оператора и опять меня убедили, что в течении дня мне перезвонят, но опять ни кто мне не перезвонил. Тем самым у меня складывается подозрение, то, что сотрудники специально затягивают, или так безответственно подходят к выполнению своих должностных обязанностей.
Прошу Вас принять меры.
Мой тел. 89142262016.
Заранее благодарен.

Почему мне отказали в сбере в получении займа 100000 руб. сроком на 1 год. У меня не было в выплате займов просрочек. Я, работающий пенсионер. Работаю преподавателем. Мне 57 лет. У меня зарплатная карточка сбербанка.

Валентина Петровна, здравствуйте. Скорее всего вам отказали из-за невысокой платежеспособности. Попробуйте привести с собой заемщика или предоставить залог (квартиру, дом, другую недвижимость), предоставьте докум-ты обо всех доходах

В августе 2014 г. истекает срок карты ( по ней получаю пенсию). Обратился в отделение, где мне ее выдали и был такой ответ: ничего, придете в сентябре и через месяц вам перевывустят карту. А как мне быть, если у меня карточка Виза, а я уезжаю в другую страну на два месяца. И быть без пенсии и без денег. Как быть?

Хочу узнать о возвратных авто. Но так немудрено, что простому человеку не возможно написать. Или для себя эти придумки или для инопланетян. С уважением Попов Юрий Дмитриевич.

Я подал заявку на приобретение займа в размере 400.000 рублей, а банк мне одобрил всего лишь 198.000 руб. и мало того я и эти деньги не получил потому, что в банке якобы на мое имя зарегистрированы два человека, почему? Ведь я послушный плательщик.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заключила договор на подключения мобильного банка. Подключили, но я не вижу свои счета через Онлайн банк.

05.06.2014 отправила деньги через Сбер, в размере 3000 руб. в счет предоплаты за проживание в пансионате «Творческая волна Крым». Средства не дошли и по приезду, я 8.07.2014 обратилась в Сбер. и написала заявление о возврате. До сих пор банк не может найти своё денежное поручение и соответственно никаких денег. Сегодня 29 июля, помогите вернуть мои кровные.

Затеял небольшую стройку, не хватает денег расплатиться со строителями. Два раза подавал бумаги на займ, оба раза отказали, ссылаясь на КИ, хотя я наличные беру в первые. Работаю инспектором по охране труда в Совете профсоюзов Чеченской Республике. Хотел взять в «Россельхозбанке», посоветовали у вас. Разочарован!

В июне закончился срок действия моей кредитной карты, которой я очень активно пользовался. Новая карточка была перевыпущена, но в отделение не поступила. Можно ли решить этот вопрос?

Я получаю з/плату на карточку Сбербанка. Мобильный банк и автоплатеж подключены. С 24 июля перестал производиться автоплатеж. Думал, что настройки автоплатежа сбились. 27июля зашел в сбер — онлайн на свою страничку — а средств нет. Сразу позвонил в службу банка и заблокировал карту. Деньги ушли клиентам Билайн. Никаких СМС я не получал, пластик никому не давал и пин-код не сообщал. Заявление в Сбере не принимают, говорят: «Со стороны банка все операции выполнены верно.» Какие операции? Я ничего никому не переводил. Что делать? Обратился в полицию, говорят: «Неси выписку из банка о списании, тогда примем заявление», прихожу в банк, отвечают: «Иди в полицию и пиши заявление. Полиция сделает запрос в банк, тогда мы дадим ответ». Круг замкнулся. Самостоятельно выяснил только, что сняли мобильным переводом 3300 руб. и на номер Билайн Москвы и области 3000 руб. Я живу в Саратове и в Москве у меня нет и не было ни друзей, ни знакомых. Очень жду совета о дальнейших действиях с моей стороны.

Не хотят отдавать мои деньги которые банкомат не зачислил на карточку, 5000 тыс рублей, разговаривают в непонятном тоне и повышают голос, обещают разобраться и тишина, звоню сам, перенаправляют то к одному, то к другому сотруднику горячей линии, никто ничего не хочет делать, подготавливаю документы в суд! Уже дело принципа.

На коком основании я не могу снять сумму превышающую 50 тыс. и перевести с карточки более 100 тыс. руб. Это мои деньги, а не сбер.. А платить за машину при покупке ходить 7 дней и переводить по 100 тыс.
Кто вам дал права ограничивать меня в денежных суммах. А может в Конституционный суд написать, пусть объяснят. Или бросить ваш банк и перевести все в другой банк.

Совет. Откройте депозит через сбер онлайн, переведите на него
нужную сумму с карточки (без комиссии). Потом придите в отделение и
снимите сколько нужно денег.
Единственное, что если отделение у вас небольшое, то нужно позвонить,
сделать предварительную заявку, либо ехать в какое нибудь крупное
отделение, там лимиты побольше.

В течении двух недель, не могу пользоваться онлайн сбербанком, заблокирована учетная запись, специалисты горячей линии и специалисты офиса не могут помочь, приезжаю в банк, там просят перезвонить на горячую линию, звоню, отправляют в офис банка и так две недели, РАЗБЕРИТЕСЬ!

19 июня 2014 г. я обращался в Лефортовское отделение Московского банка, сбера России, до настоящего времени нет ответа. Обращался на электронную почту, представленной сотрудником отделения Жемкова Е. С. Скажите пожалуйста, каков порядок предоставления ответов на обращения и как узнать были ли мои обращения зарегистрированы?
Хотел обратиться к Грефу Г. О., но не нашел никакого адреса . Не могли бы Вы мне его подсказать?
Уж очень хочется наказать, безответственных сотрудников Вашего банка.

Почему с 15 августа 2014 г. не перечисляются денежные средства, Получателю УФК по г. Москве ( УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве), отправленные с филиала № 208, Омского отделения, № 8634 по операциям 7287;7284;7286. Мои хождения в филиал, написание претензии, объяснения о том, что истекает срок для добровольного признания штрафа и не моя вина в том, что банком не выполняется правило о 2-х дневном сроке, для перечисления денег и что руки специалиста банка набивали необходимые реквизиты, не дали никакого результата. Ответ один: претензия должна рассматриваться 30 дней, а как же быть с законом, обязывающим банк исполнить поручения в 2-х дневный срок и с моим правом отказаться от услуг банка и получить назад мои средства и оплаченные мною комиссии. Ответа на это не последовало- нет не перечисления, ни возврата. Примите действенные меры, без ссылки о том, что ждите ответа на претензию.

Имею MasterCard, не правильно введена дата рождения и кодовое слово. Составлено 3 претензии с марта 14 года, 1-е в Красноярск, 2-е в Москву. В Норильске, где получила карточку, полнейшее хамство, получаю ответ » у кого не корректная информация, тот пусть и исправляет, у нас все корректно»
Сегодня по телефону горячей линии вновь предложили составить претензию. Интересно, существует ли лимит обращений по одному вопросу? Что делать?

Здравствуйте, по личным причинам просрочила ежемесячный платёж по займу в сбере на 7 дней, погашение производила через терминал самообслуживания, придя в отделение сбер данная услуга оказалась в очередной раз невозможной. Положила деньги на книжку в кассе, объяснив ситуацию с просрочкой. Пришла на следующий дн вновь: не списали, сославшись на то, что вводится новая программа, и пока их не могут списать. Написали с менеджером по займам sms — обращение. Пенни начисляются с каждым днём, мне сказали : «Ждите, пока не установят программу, потом в заявлении укажете о вине банка». И в это же время начали звонить из Екатеринбурга, напоминая о задолженности, посчитали штраф до 6 сентября, и , следовательно, я должна любым способом решить свою проблему, им я ситуацию также объяснила. Как быть в данной ситуации?

Я 06.05.2014 сдала документы на перевод депозита, полученного мной по наследству в отделение сбер по адресу: г. Якутск, пр. Ленина 17, через 2 месяца приехала спросила, долго не могли найти мои бумаги, потом нашли и мне сказали, что они получили отказ(?) В конце июля я написала повторный запрос, счета находятся в сбере г. Белокуриха, прошел еще месяц, мне дали бланк для написания жалобы. У меня вопрос, когда мне переведут положенные мне по закону деньги?

Отказывают из-за закредитованности? К сожалению, банк редко принимает положительное решение по выдаче ипотеки клиенту, у которого уже есть 2 действующих займа. По закону общая сумма платежей не должна превышать 40% от дохода заемщика. Если ваш доход достаточно высок, чтобы платить по 3-ем кредитам, обратитесь в отделение сбера с паспортом

Здравствуйте! Ситуация такая, что в связи с замужеством, я сменила фамилию, соответственно все документы по смене фамилии пришлось менять тоже. Дело дошло до пластиковых карта, одна зарплатная, а другая социальная ( на нее мне перечисляет организация бывшего мужа алименты). Алименты приходят ежемесячно 30 числа, карточки я отдала менять 20 августа, сказали через две недели придете и заберете. Пришла в срок, посмотрели, сказали не готовы, приходите через неделю, снова пришла, сотрудница банка нашла, сделали, но на эту же фамилию, которая была до замужества, снова сказали придите через 2 недели. Сегодня звонит бывшая свекровь с упреками, почему алименты мне не перечислили, что происходит. Одним словом она боится, что пойдут % за неуплату алиментов вовремя, что я со своей карточкой во всем виновата. Я честно не знаю, что делать. Действительно ли, будут у бывшего проблемы с алиментами.

У меня много претензий к вашему банку. Во первых, из за смены фамилии я не могла 2 месяца получить свою заработную карточку с новой фамилией и соответственно 2 месяца жила без зарплаты, а у меня маленький ребёнок. Во вторых, опять же с ней у меня проблемы, оказалось, что у меня так не корректная дата рождения и у меня теперь проблемы, обратилась в сбербанк, сказали, что через сутки мы все сделаем, но никаких изменений. В третьих, постоянно шлют смски на телефон, чтобы взяла займ, прихожу в отделение, а мне не дают, что за дебилизм, я буду жаловаться дальше….

Добрый день! Поменял паспорт, в результате в «сбербанк онлайн» не выполняется операция перевода денежных средств между своими счетами (операции по оплате услуг выполняются), так же не отображается займ. ПОМОГИТЕ.

Дата погашения платежа по авто займу 08.09.2014, деньги на счете были в необходимом размере. Списание прошло 10.09.2014, в связи с чем мне начислены % за просроченный платеж. Прошу разобраться и восстановить положительную историю, в установленный законом ФЗ срок. В настоящее время в связи с болезнью не могу доехать до офиса, в котором брала автокредит.

Добрый вечер! Хочу задать вопрос, с каких пор в нашем банке перестали поздравлять юбиляров? Мне 13.08.2014 исполнилось 50 лет, но никакого поздравления -грамоты или памятного адреса не получила. На странице ОРП, поздравляют с днем рождения и с юбилеем, но моего имени нет ни там, ни там. Поздравления получили сотрудники отработавшие 1 год, но в тоже время нельзя забывать и об опытных работниках, наставниках молодежи. Я считаю, что ели поздравлять -то всех. С уважением Буняк Раиса Мурманск 8627/01335.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приставы арестовали счета, но с одного сняли арест, так как на него приходят детские, мне не давно пришли детские, а я их снять не могу, на карточке показывает так же минус.

Анна, здравствуйте. Сначала вам надо удостовериться в том, что сч. не заблокирован банком. Обратитесь в то сбербанковское отделение, где вы открывали карту, и попросите сотрудника проверить, есть ли к ней доступ. Если нет — пишите заявление на разморозку счета и прикладывайте к нему копии документов от приставов

Здравствуйте. Я подключила стационарный телефон, как потом оказалась, прежний хозяин этого номера сильно задолжал ОАО Сбер России и сейчас служба безопасности без конца названивает и угрожает. Я неоднократно объясняла, что данный номер больше не принадлежит данному лицу. Если мне еще раз позвонят, я запишу разговор и с данной записью пойду в суд. Уверяю вас, 7 лет опыта юристом не пройдут даром.

Здравствуйте, 2 месяца назад, написала заявление в сбер, о выдаче копии кредитного договора, но так и не получила его. Объясняют это тем, что договоры отправляют в центральный банк, и они ещё не прислали копию. Что делать дальше, куда писать претензию?

Почему сотрудники сбера самовольно могут отключать услуги, которые были подключены по моему согласию. А я потом должна звонить в контакт центр и разбираться с этим произволом. Я была лучшего мнения об этом банке.

Здравствуйте! Я живу в Мурманской области и «VISA» получал в Мурманске. Решил снять деньги в Брянской области и с моей карточки сняли процент. Скажите пожалуйста, чем Сбер на средней полосе, отличается от сбер в северных районах и почему снимают % за обналичку.

Владимир, действительно — если снимать наличные не в том регионе, где карточка была открыта, с вас будет взиматься комиссия в размере 0,75% от суммы. Таковы правила Сбербанка, полные тарифы указаны на его официальном сайте в разделе «Дебетовые карты».

У меня открыт депозит по ипотечному кредиту. Произошло списание 34,38, а на утро пришла смс о просроченной задолженности по кредиту. Сумма на 26.10.14 составила 2879.99. Я обратилась в отделение сбербанка. Сотрудница разобравшись в ситуации сказала, что были списаны два раза проценты. Написана служебная записка для разбора ситуации. LS-13-5348.1.11.14 мой очередной платеж (я внесла деньги раньше) 30.10.14, была внесена очередная сумма платежа в размере 3700 и тут же с меня списали 2856,29 руб. и 85,70 руб. за просроченную задолженность. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как 1.11.14 произойдет списание и вновь возникнет задолженность. Я своевременно вношу платежи и долги мне не нужны.

8 ноября, в отделении сбер, г. Волжского, не смогла снять со сберкнижки средства , оператор сообщила, что на счете наложен частичный арест, я объяснила, что этого не может быть по определению, так как никаких долгов и ограничений за мной не числится. Связавшись с центральным офисом, работник банка сообщила, что ареста счета нет, это ошибка банковской системы и устранять они ее будут в течение месяца. Мне мои деньги нужны срочно! Для оплаты лечения! Хотелось бы знать, куда обращаться по поводу неправомерного и незаконного удержания средств?

НА ПРОТЯЖЕНИИ БОЛЕЕ МЕСЯЦА, ШЕСТЬ РАЗ ОБРАЩАЛАСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ О ТОМ, ЧТО С МОЕЙ КАРТЫ НЕЗАКОННО БЫЛИ СПИСАНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ЗА НЕРАЗРЕШЕННЫЙ ОВЕРДРАФТ В СУММЕ 7, 43 РУБ. И 481, 00 РУБ. ТАК ВОТ, СУММУ 7,43 ВЕРНУЛИ, А ОСТАВШИЕСЯ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ЭТО ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ И ВОРОВСТВО. БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕБНЫЕ ОРГАНЫ.

Елена, а вы писали письменную претензию в отделении банка? Как правило, их быстрее рассматривают, чем устные запросы по телефону

Добрый день! 11 / 11 -2014г. в филиале сбер г.Шебекино, Белгородской -859270721 — по ул. Свободы, зашла положить деньги на кредитную книжку. Снять в банкомате, не получилось, т. к. практически нужных сумм не бывает. Попросила кассира перевести средства на книжку. В грубой форме, была отправлена к терминалу. Пыталась объяснить, что у меня нет лет и что я не смогу перевести в терминале. Девушка ответила: «Что играться сюда пришли». Стала в очередь в терминал, начали хамить клиенты, некоторые пытались махать руками. Простояла в очереди 30-40 минут ( кассиры сидели зевали ), и убедившись , что операция в терминале не возможна , кассир сделала одолжение и перевела все на книжку. Извинений я не услышала. Теперь нужно было узнать, пришла карточка или нет? Тут тоже услышала много » добрых » слов. У них миллион счетов, я должна знать название книжки. Искать вам её никто не будет. Не довольная заведующая, тоже бубня, пошла искать, пластик ещё не пришел. Это был кошмар. Я выскочила, давление зашкаливало 220. Успела позвонить, забрали домой накололи, кажется обошлось. Долго, мы будем терпеть это ХАМСТВО. Это явное НЕУВАЖЕНИЕ к людям. Если не примите меру, буду писать выше. Спасибо за понимание.

Совершила оплату в интернете через карточку Сбербанка. Деньги сняли сразу, но на счёт оплаты не поступили. Позвонила на горячую линию через 5 дней, но там объяснили, что действительно операция списания была осуществлена, но средства где-то в банке застряли и нужно написать заявление либо на отмену операции, либо ждать 30 календарных дней. Для меня это долгий срок. Оплатить нужно было займ… Кто теперь мне все возместит? Ждать целый месяц я не могу.

Анна, к сожалению, в Сбере действительно иногда случаются технические ошибки, из-за которых деньги не зачисляются на счет. Обратитесь в сбербанковское отделение, где вы получали карточку, напишите заявление на возврат средств. Обязательно укажите, что они нужны для погашения займа, это может способствовать уменьшению срока рассмотрения заявки

Я проживаю в рабочем посёлке Ковернино, Нижегородской обл. У нас одно сбербанковское отделение.. В нашем районе около 40 000 населения, в том числе около 8 000 в самом посёлке. На все это количество народа, в нашем посёлке, 2 банкомата. Один из них в поликлинике, т. е. доступ к нему ограничен. Очень сложно снять деньги, особенно в выходные дни. Единственный работающий банкомат в сбербанке, и то в нем частенько нет наличных и постоянно большая очередь. А о том, чтобы положить средства на карточку вообще и мечтать не приходится. Такие аппараты есть только в самом здании сбербанка, который в выходные закрыт. Создаётся впечатление, что сбер не заинтересован в нас, как своих клиентах. Можем ли мы, надеяться на улучшение ситуации в ближайшем будущем?

При оплате покупки в магазине по безналу, отказ операции, код ошибки 910, при повторной попытке ККМ, выдала тот же код, чек остался не закрытым, тут же на мобильный пришли два СМС уведомления, что с карточки списана сумма покупки два раза. Баланс уменьшился на двойную сумму покупки, в дальнейшем, чек по взаимному согласию покупателя и кассира был аннулирован, т. к. в операции отказано, а наличных нет.
Вопрос : кто виноват и что делать в таких случаях кассиру и покупателю?

По вине сбер не были сняты деньги с книжки для погашения займа. В Сбере пояснили, что потеряли заявление, в котором было указано о моем желании полностью рассчитаться за займ, необходимая сумма была на книжке. Сейчас выставляют требования о задолженности с выплатой дополнительной суммы. Как быть?

Алекс, если ваше заявление действительно было потеряно, а такое часто случается, то здесь ничего сделать уже нельзя. Вам нужно выплатить займ в полной сумме с начислением всех процентов.

Муж решил пополнить карточку наличными в Новосибирске, 32 тысячи, банкомат заживал+еще и карту. денег нет, сам со Смоленской области, как ему быть?

Светлана, в этом случае нужно писать заявление на возврат средств и карточки в любом отделении сбера Новосибирска, в заявлении обязательно укажите адрес неисправного банкомата

Приветствую вас! У меня такая проблема, мне на телефон постоянно звонят сотрудники вашего банка и заявляют о большой задолженности по кредитной карте! Спрашивая некую Евгению! Я никогда не пользовалась услугами вашего банка и ни какой карточки у меня нет! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и с корректировать вашу базу телефонов ваших клиентов!! С уважением Светлана Михайловна.

Уважаемый сбер, прошу мне помочь, если это возможно. Сегодня в одном из отделений банка, я снимала наличные через терминал, вытащила карточку, а деньги не взяла и пошла в кассу так, как прозвучал мой номер. Спохватилась, но было уже поздно. Их уже кто то взял. Сотрудники банка мне сказали, что можно написать претензию на сайте так, как по видеокамере можно посмотреть, кто подходил позже меня. С уважением к вам ваш клиент. 15 1214. 17.01 сумма 6000 АТМ 016310.

20 ноября подал заявление, на досрочный перевыпуск дебетовой VISA Classic в Воркутинском отделении сбера 8617/0132, в связи с утратой. Т. к. я сейчас временно проживаю и работаю в г.Рыбинск, то при подаче заявления на перевыпуск я указал, что ее я хочу получить в Рыбинском отделении сбера 017/0306. Все мои доходы поступают на счет перевыпускаемой карты, установленный срок перевыпуска вышел, а карточки нет. Подскажите, что делать?!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мне пришла SMS от сбера за хорошую КИ, о предоставлении займа в 362000 тысячи, сроком на 60 месяцев под 17,5% годовых. Сумма ежемесячного платежа составит 9095 т. р. в месяц. Входит ли в этот платеж страхование жизни и здоровья? Работы?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как написать жалобу на отделение сбер в Тихорецк? У меня на счете лежали денежные средства, мне предложили взять новый займ, под меньший % для погашения старого займа. Не дожидаясь ответа об одобрении займа, работник банка списал остаток денежных средств в счет погашения займа. А новый займ мне не одобрили, теперь организация осталась без денежных средств. Что делать?

30.10.2014 подала заявление на выплату компенсации на ритуальные услуги, работник банка №8634/0234 г. Омск, ул. Красный путь 111, сказала, что в течение месяца деньги поступят на мою банковскую карту. 16.12.2014 обратилась повторно, ни средств и причину задержки объяснить не могут.

Уважаемый Сбер в Нижнем Новгороде. Прошло два месяца с того дня как мой муж подал заявление на компенсацию по сберкнижке. До сих пор ни привета, ни ответа. Я так поняла, данная задача для вас очень уж трудная для ее решения. Сама проработала в сбере Татарстана 20 лет и удивляюсь во, что превратили банк.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, если я отправил через сбербанковскую карточку денежные средства другому человеку для приобретения автозапчастей. А он пропал не выходит на связь, запчасть не отправил. ЧТО можно ДЕЛАТЬ, ЧТОБ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.

Самвел, Сбер. не возвращает деньги, которые были уже отправлены. Обращайтесь в полицию, пишите заявление о мошенничестве.

Здравствуйте. Мне нужна помощь. В сбере у меня оформлена кредитная карта. Меня сократили с работы и конечно-же доход мой резко упал. А точнее, я сейчас получаю одну только пенсию. Я обращался в сбер, перевести карточку на простой потребительский займ, но мне отказали. Я не отказываюсь платить. Прошу, что мне могут предложить, но сотрудники только руками разводят, ни чем помочь нельзя. Прошу помочь мне в решении этой проблемы.

Василий, ни в одном банке не предусмотрена такая услуга, как перев. долга с карточки на потребит. займ. Вы можете написать заявление на реструктур. долга по причине потери работы.

У меня оформлен мобильный банк. Ежемесячно снимается со счета 30 руб, а СМС сообщения не приходят. МТС на мою претензию ответили, что обращаться нужно в банк т.к. он является держателем карты. Как быть? Как вернуть деньги за не оказанную услугу?

Любовь, проблемы действтельно происходят из-за работы банка. Сходите в отделение, оставьте претензию.

Здравствуйте!
Попала в такую ситуацию.
Займ брался на потребительские нужды, в 2012 г., февраль, номер договора 105358, город Южно-сахалинск, отделение номер 8567/088, с ним же в подарок шла кредитка на 100 т.р. 55 дней.
Кредит гасила как положено.
Переехала жить в другой город на материк.
С работой очень тяжело. Зарплаты маленькие. Пришлось воспользоваться кредитной карточкой. Гасила с нее займ. т.к из-за болезни потеряла работу.
Теперь с января 2015 месяца, у меня идет просрочки и по кредитному договору и по депозитной карте.
Телефоны которые дают (88005001115) в смс с просьбой оплатить. Я не могу по ним дозвониться и объяснить ситуацию, что в данный момент мне нужна отсрочка или перерасчет. ПлатитЬ я не отказываюсь. Наоборот как могу закидываю деньги на счет, но этих денег недостаточно для погашения долга разом.
что мне делать? Написать в банк? Писала, нет ответа.
Прошу Вас помогите. Пожалуйста.
К кому мне обращаться с решением этого вопроса.

Людмила, по данному вопросу нужно обращаться в то отделение, где вы оформляли займ и писать заявление о реструктуризации долга.

Да я рада бы обратиться. Но живу теперь в 12 часов полета от острова. Я так понимаю, онлайн заявление не пишется. Так в какой мне форме его писать и где хотя бы образец посмотреть.
Банк на телефонные звонки не отвечает и вряд-ли примет заявление по телефону.

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

    В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

  • Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.
  • Раздел отправленные письма

    На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

    На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

    На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

    На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

    • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать . Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить . Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

    • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
    • Ниже введите текст вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить . В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
    • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить .
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить . Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.
  • Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

    На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

    Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

    На данной странице можно выполнить следующие действия:

      Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить . В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
    • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить . Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить .
  • Фильтрация и поиск писем

    Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

    • «По номеру» – поиск письма по номеру;
    • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
    • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
    • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

    Далее впишите тему письма (необязательно).

    Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

    Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать , и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

    Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.